天津市消協(xié)15日向社會公眾發(fā)布2020年第2號消費警示：裝修質(zhì)量低劣，退賠敷衍了事，請消費者勿選天津一禾裝飾工程有限公司。
消費者王女士2018年8月和天津一禾裝飾工程有限公司(以下簡稱“一禾公司”)簽訂《家庭居室裝飾裝修施工合同》，“大包”合同優(yōu)惠后的裝修款項為40萬元。此后，王女士兩次交付工程款共計28萬元，支付增項費用3萬余元。2019年4月一禾公司進場施工，2019年10月王女士發(fā)現(xiàn)新鋪貼的墻磚開始脫落，“一禾公司”對脫落墻磚進行了修復，此后發(fā)現(xiàn)墻磚仍存在大面積脫落現(xiàn)象。此外，還存在吊頂陸續(xù)出現(xiàn)裂縫、施工人員合同外收費等諸多問題。王女士多次就出現(xiàn)的問題與“一禾公司”進行交涉，但沒有得到解決，裝修處于停工狀態(tài)。
天津市消協(xié)受理該起投訴后，組織行業(yè)專家進行了實地查勘，發(fā)現(xiàn)墻磚大面積脫落，未脫落墻磚也存在鋪貼不實問題，吊頂呈現(xiàn)裂縫多達數(shù)百條。“一禾公司”承認墻磚脫落確屬施工原因造成，但對吊頂裂縫問題的觀點是“施工后與采暖期間溫度差導致的正?，F(xiàn)象”。調(diào)解過程中，一禾公司同意解除《家庭居室裝飾裝修施工合同》。
但經(jīng)過6次調(diào)解、溝通，一禾公司相關(guān)賠付款僅同意支付不足4萬元，同時提出免除其它賠償責任，天津市消協(xié)不認可，王女士不接受，調(diào)解失敗。天津市消協(xié)支持消費者依合同約定提起仲裁。
天津市消協(xié)相關(guān)負責人指出，天津一禾裝飾工程有限公司未充分履行與消費者簽定的《家庭居室裝飾裝修施工合同》及補充協(xié)議的約定義務。主要表現(xiàn)在：裝修未結(jié)束即發(fā)生瓷磚大面積脫落，而瓷磚鋪貼工程涉及到的瓷磚、輔材物料、施工均為“一禾公司”提供;裝修未結(jié)束吊頂出現(xiàn)眾多裂縫，吊頂物料及施工均為“一禾公司”提供。以上兩項均被天津市消協(xié)專家認定為不合格工程。
此外，“一禾公司”價格表示及核算也不規(guī)范。“天津一禾裝飾一口價裝修報價單”無具體項目明細、報價清單，同時“一禾公司”未進行“地面找平、電路改造”施工，但在費用核算中均未進行扣除。
關(guān)于賠償，天津市消協(xié)支持王女士關(guān)于“因不合格施工需拆除部分，也應由‘一禾公司’承擔相應責任”的訴求，但“一禾公司”提出的不足4萬元賠償與實際可能支出存在較大差距。
天津市消協(xié)認為，天津一禾裝飾工程有限公司未充分履行雙方合同約定，裝修質(zhì)量低劣于前，承擔違約責任敷衍了事于后，違反“合同法”、“消費者權(quán)益保護法”等法律法規(guī)的多項規(guī)定，拒不接受消費者合理訴求和天津市消協(xié)調(diào)解意見。天津市消費者協(xié)會據(jù)此發(fā)出警示：請廣大消費者勿選天津一禾裝飾工程有限公司。
