近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式發(fā)展迅速，已廣泛進(jìn)入美發(fā)、美容、健身、餐飲、培訓(xùn)等生活服務(wù)類(lèi)行業(yè)。但在實(shí)踐中，“辦不辦卡”卻令人糾結(jié)，辦卡能夠享受實(shí)惠和便利，但“辦卡容易退卡難”“關(guān)門(mén)跑路”等問(wèn)題卻頻繁發(fā)生，已成為消費(fèi)者投訴維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，引起社會(huì)廣泛討論。
近日，據(jù)央視報(bào)道，北京部分地區(qū)開(kāi)始試點(diǎn)推行“預(yù)存寶”服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。以朝陽(yáng)區(qū)為例，今年初，朝陽(yáng)區(qū)試點(diǎn)推出“預(yù)存寶”微信小程序，由朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局與銀行合作，商家將其全部預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品或者部分預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品接入“預(yù)存寶”平臺(tái)，銀行對(duì)經(jīng)過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)的預(yù)付費(fèi)資金進(jìn)行100%監(jiān)管。當(dāng)消費(fèi)者付款時(shí)，資金自動(dòng)轉(zhuǎn)入銀行資金存管賬戶(hù)，只有當(dāng)消費(fèi)者在商家消費(fèi)并現(xiàn)場(chǎng)核銷(xiāo)后，銀行才將當(dāng)筆費(fèi)用劃轉(zhuǎn)至商家結(jié)算賬戶(hù)。據(jù)悉，目前累計(jì)有400多戶(hù)企業(yè)加入該平臺(tái)，涵蓋教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、體育運(yùn)動(dòng)、洗車(chē)、餐飲等行業(yè)領(lǐng)域。
在這一管理模式之下，“預(yù)存寶”資金監(jiān)管平臺(tái)在預(yù)付式消費(fèi)中起到了類(lèi)“支付寶”的作用。用戶(hù)充值的會(huì)員卡金額存到第三方銀行，商家只能自由支配消費(fèi)者已實(shí)際消費(fèi)的額度，改變了此前預(yù)付式消費(fèi)案件單件案值較小、監(jiān)管部門(mén)處理費(fèi)退款糾紛流程長(zhǎng)、消費(fèi)者維權(quán)艱難的狀態(tài)，強(qiáng)化了對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域的事前事中監(jiān)管，在一定程度上降低企業(yè)關(guān)門(mén)跑路風(fēng)險(xiǎn)，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這一模式為治理預(yù)付式消費(fèi)亂象提供了一種行之有效的方法，值得借鑒和推廣。
此外，筆者注意到，目前“預(yù)存寶”還是以監(jiān)管部門(mén)宣傳引導(dǎo)，商家自愿入駐的形式開(kāi)展。此前，商家在交易中采取預(yù)付式的資金劃撥方式，主要是為了快速回流資金，緩解經(jīng)營(yíng)資金短缺問(wèn)題，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。如今，將預(yù)付款存在第三方銀行，無(wú)疑在調(diào)動(dòng)商家參與積極性方面效果打了折扣，如何在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)吸納更多商家進(jìn)入成為“預(yù)存寶”能否推廣壯大的關(guān)鍵。
對(duì)此，筆者認(rèn)為在當(dāng)前根據(jù)商戶(hù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，由合作銀行為其提供相應(yīng)無(wú)抵押的信用貸款來(lái)支持商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的舉措外，也可以根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)入駐的優(yōu)質(zhì)商家建立白名單企業(yè)名錄，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)等官方平臺(tái)進(jìn)行推介，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)商家的獲客率。
