隨著券商互金業(yè)務(wù)不斷深入互聯(lián)網(wǎng)化，行業(yè)流量競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)入白熱化階段，對(duì)獲客效率、流量轉(zhuǎn)化效率有關(guān)鍵影響的互聯(lián)網(wǎng)渠道、運(yùn)營(yíng)崗位成為券商招聘布局的重點(diǎn)。
互金業(yè)務(wù)招兵買馬
渠道、運(yùn)營(yíng)崗位成招聘重點(diǎn)
近期，多家券商的互聯(lián)網(wǎng)金融團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行新一輪招聘，本次新一輪招聘崗位主要集中在互聯(lián)網(wǎng)渠道崗、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗等職位。
比如，聯(lián)儲(chǔ)證券發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)證券渠道開拓崗的招聘信息，國(guó)融證券發(fā)布網(wǎng)絡(luò)金融部渠道運(yùn)營(yíng)崗的招聘信息，國(guó)金證券發(fā)布理財(cái)金融部線上運(yùn)營(yíng)崗的招聘信息。廣發(fā)證券也表示，公司目前希望吸納產(chǎn)品經(jīng)理崗、互聯(lián)網(wǎng)渠道崗、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗等互金領(lǐng)域人才。
據(jù)安信證券網(wǎng)絡(luò)金融部渠道負(fù)責(zé)人李蔓林介紹，互聯(lián)網(wǎng)渠道崗主要為渠道開發(fā)，拓展新的流量渠道，基于存量業(yè)務(wù)模式探索新的渠道拓展方向。其工作內(nèi)容也包括存量渠道關(guān)系維護(hù)，從多贏角度出發(fā)，與存量渠道探索深度合作方式，深度挖掘存量渠道資源。
廣發(fā)證券介紹稱，券商互聯(lián)網(wǎng)渠道崗重點(diǎn)對(duì)新流量渠道進(jìn)行開發(fā)、拓展及維護(hù)，搶奪市場(chǎng)用戶流量并促成開戶轉(zhuǎn)化。一方面互聯(lián)網(wǎng)渠道崗需具備一定的商務(wù)及渠道工作經(jīng)驗(yàn)，積極拓展新的流量渠道，探索新的合作模式;另一方面，渠道崗需熟悉多種引流方式、掌握多種推廣相關(guān)工具，實(shí)現(xiàn)渠道流量的轉(zhuǎn)化?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗主要負(fù)責(zé)新增流量的承接轉(zhuǎn)化及存量客戶的服務(wù)價(jià)值提升。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，在引流、轉(zhuǎn)化、留存的完整鏈路中，渠道和運(yùn)營(yíng)崗位扮演中重要角色。李蔓林表示，渠道與運(yùn)營(yíng)是協(xié)作的關(guān)系。前者負(fù)責(zé)開拓有效渠道，做大流量池;后者負(fù)責(zé)流量承接，提升轉(zhuǎn)化效果。渠道與運(yùn)營(yíng)的有效協(xié)作過(guò)程中，探索出新的引流獲客模式，將會(huì)進(jìn)一步打開流量空間，尤其對(duì)非互聯(lián)網(wǎng)券商，將會(huì)是傳統(tǒng)獲客模式的重要補(bǔ)充，甚至獲客占比超過(guò)傳統(tǒng)渠道。
安信證券網(wǎng)絡(luò)金融部運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人鄧旭紅表示，隨著券商的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型，渠道、運(yùn)營(yíng)將在互金團(tuán)隊(duì)中扮演客戶引流、促活、留存、轉(zhuǎn)化的角色。其中渠道通過(guò)拓展優(yōu)質(zhì)渠道資源，負(fù)責(zé)做大客戶流量。運(yùn)營(yíng)則通過(guò)承接流量，把握新戶轉(zhuǎn)化黃金時(shí)點(diǎn)，關(guān)注開戶斷點(diǎn)召回，進(jìn)一步提高潛客轉(zhuǎn)化成功率;在客戶投前破冰、投中促購(gòu)、投后服務(wù)等階段制定不同運(yùn)營(yíng)策略，促進(jìn)客戶交易活躍;制定線上線下營(yíng)銷服務(wù)策略，把握客戶關(guān)鍵時(shí)刻，持續(xù)促進(jìn)客戶留存與價(jià)值增長(zhǎng)。通過(guò)渠道、運(yùn)營(yíng)的通力協(xié)作，持續(xù)擴(kuò)大客戶規(guī)模、提高AUM。
高標(biāo)準(zhǔn)篩選人才
經(jīng)驗(yàn)與快速學(xué)習(xí)能力并重
作為對(duì)獲客及留存具有重要影響的崗位，券商機(jī)構(gòu)在篩選渠道及運(yùn)營(yíng)崗位人才時(shí)也有著較高要求。
安信證券表示，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)渠道崗，要求員工有一定的商務(wù)或渠道工作經(jīng)驗(yàn)，具備談判能力，還要求員工具備快速學(xué)習(xí)能力，能夠快速了解證券公司、渠道方的業(yè)務(wù)體系。
此外，安信證券還提到，渠道崗需要具有產(chǎn)品及技術(shù)知識(shí)：能夠了解券商各系統(tǒng)功能及合作對(duì)接方案，能夠基于渠道數(shù)據(jù)反饋產(chǎn)品優(yōu)化方案，能否對(duì)券商系統(tǒng)提出迭代優(yōu)化方案，推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化率的提升。
考慮到券商行業(yè)具有監(jiān)管嚴(yán)格、合規(guī)要求高等特性，安信證券還要求員工具備合規(guī)風(fēng)控意識(shí)，能夠把控渠道合作可行性及業(yè)務(wù)開展合規(guī)性。能夠及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)管動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
廣發(fā)證券表示，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)渠道崗位，招聘一是要求有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，具備談判能力;二是需具備相應(yīng)流量渠道線上經(jīng)驗(yàn)，此類經(jīng)驗(yàn)也代表著候選人勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)踐的品質(zhì);三是具備金融科技相關(guān)知識(shí)背景或工作經(jīng)驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗方面，安信證券要求員工能夠承接流量的轉(zhuǎn)化，結(jié)合渠道客戶特點(diǎn)制定有效的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化方案，對(duì)轉(zhuǎn)化目標(biāo)負(fù)責(zé);還要求員工熟悉零售業(yè)務(wù)體系和客戶運(yùn)營(yíng)邏輯，能夠通過(guò)體系化策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客群的規(guī)模覆蓋和精準(zhǔn)觸達(dá)，促進(jìn)客戶活躍和留存，持續(xù)提升存量客戶價(jià)值;并希望員工能具備數(shù)字化思維。能夠借助數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策，及時(shí)調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)策略的高效迭代。此外，安信證券還要求該崗位員工具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)同能力和項(xiàng)目推動(dòng)力，能夠自主把控項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，并對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗，廣發(fā)證券則希望招聘有運(yùn)營(yíng)敏感度，能及時(shí)捕捉運(yùn)營(yíng)熱點(diǎn)趨勢(shì)并快速響應(yīng)的員工;此外，廣發(fā)證券還要求該崗位員工思維活躍，有創(chuàng)意，具備良好的運(yùn)營(yíng)策劃落地能力及創(chuàng)新能力，同時(shí)具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能快速了解證券業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化邏輯。
此外，產(chǎn)品經(jīng)理也是廣發(fā)證券正在開放招聘的崗位。
