隨著網(wǎng)絡(luò)消費成為人們生活的重要組成部分，很多商家極力打造“網(wǎng)紅爆款”，以此吸引消費者。以前，“網(wǎng)紅爆款”往往與質(zhì)量和銷量掛鉤，消費者滿意、商家日進斗金。而如今，很多商家在宣傳營銷上大做文章，人為制造“網(wǎng)紅爆款”，“網(wǎng)紅爆款”充斥人們的衣食住行，“踩雷”現(xiàn)象層出不窮，嚴重侵害消費者合法權(quán)益。
在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，法治經(jīng)緯版結(jié)合當前消費熱點，深入調(diào)查衣食住行消費領(lǐng)域一些“網(wǎng)紅爆款”存在的問題，以倡導法治和文明的消費文化，助力消費者權(quán)益保護。
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“三坑”服裝走紅，真假難辨不能退換
入門基礎(chǔ)款單件，價格一兩百元;質(zhì)量精致、形式較好的定制款，價格上千元甚至過萬元……近年來，漢服、洛麗塔服裝、JK制服逐漸由小眾圈子走向大眾視野。由于價格昂貴，又有忠實愛好者沉迷其中，愿意為之持續(xù)花費，因此這三類服飾被網(wǎng)友稱為“三坑”。
公開數(shù)據(jù)顯示，2020年“三坑”總體市場規(guī)模在200多億元，2025年市場規(guī)模有望達到1266億元。巨大的商機，讓許多商家迅速瞄準這一領(lǐng)域，采用線上宣傳與線下推廣等多種營銷手段吸引消費者。
然而，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些營銷手段背后暗藏著不少真正的“坑”，讓很多消費者花了大價錢，也沒買到質(zhì)量過關(guān)或讓自己心儀的商品。
在線上宣傳方面，“種草機”發(fā)揮了重要作用。所謂“種草機”，是指商家在推廣時啟用容貌姣好的模特，通過極具氛圍感的拍攝方式獲取消費者對商品的關(guān)注，進而購買商品。
據(jù)洛麗塔服裝愛好者婷婷介紹，在其所在的圈子中，大家傾向于找一些大的店家以保證裙子的質(zhì)量及來源“純正”。這些商家積累了數(shù)量可觀的粉絲，每次出新款預(yù)定前的一個月，便開始在網(wǎng)上找人測評、找“種草機”拍攝照片，然后在線上為新品瘋狂刷屏。
“在這波宣傳過程中，有些山寨品牌濫竽充數(shù)，在網(wǎng)上模仿知名店鋪、盜取網(wǎng)上的測評和‘種草機’拍攝的圖片，并假稱是自己的產(chǎn)品，再在各社交平臺散布虛假信息，吸引‘小白’掉入陷阱。”婷婷說。
宣傳到位后，商家便會在一些社交平臺發(fā)起各種轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，吸引消費者參與和關(guān)注。這個過程中，“坑”再次出現(xiàn)。由于“三坑”服裝的愛好者喜歡建群討論，因此不少剛起步或假冒偽劣的商家便會混跡其中，發(fā)布廣告和聯(lián)系方式，以期獲取更多客源。
線下宣傳同樣“險象環(huán)生”。據(jù)了解，“三坑”愛好者熱衷于參加各種同好會、茶會等，比如漢服有“華服會”、洛麗塔服裝有漫展、大茶會等。多位業(yè)內(nèi)人士指出，在漫展中，有很多商家開設(shè)鋪面，請一些知名“種草機”當鋪面的“一日店長”，以此引流。有一些商家“埋伏”在內(nèi)，進行虛假宣傳。
記者注意到，在一些社交平臺上，有不少“說給洛麗塔”“說給漢服”“說給JK”等話題，一批被騙的受害者在此講述各自的遭遇。
即使逃過了虛假宣傳的“坑”，付款之后，各種“坑”依然如影隨形，其中讓很多資深愛好者特別痛苦的一個“坑”便是：成衣交付工期時間過長的問題。
“我定制過一條裙子，1500元成交，結(jié)果過了一年半，我才拿到貨。其間無論我還想不想要這件衣服，都無法退貨退定金。”“三坑”愛好者梓溫告訴記者，這個圈子中有一條“潛規(guī)則”，即打著“定制”旗號的衣服在定金拍定、衣服交付后一概不可退換。
如果這些衣服尺寸不合適，是否有退貨的可能?漢服愛好者小愛脫口而出：“不可能。否則店家就會在圈子里‘掛你’(說壞話、罵人)，甚至發(fā)動粉絲對你進行人身攻擊。并且，找電商平臺申訴的可能性也不大，畢竟交付時間是一年半甚至兩年，早已經(jīng)過了售后的時間了。”
還有“三坑”愛好者投訴稱，一些不靠譜的店家拿了定金后便“人間蒸發(fā)”，單方面拉黑刪除消費者的聯(lián)系方式，且由于交付時間過長，消費者往往難以維權(quán)。
據(jù)小愛回憶，她曾參與過“某圓子”店鋪的盲盒福袋活動，135元外套襯衫裙子隨便裝。店家提前曬出漂亮的衣服圖片，她看中后下單，結(jié)果到手的衣服不僅顏色有問題，還散發(fā)著一股膠水味。
“那些看著很漂亮的衣服照片，其實是在燈光和濾鏡雙重效果下的呈現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)后也沒辦法，因為這種特價產(chǎn)品是不退換的，如果我投訴，圈子里可能有人會說，‘明明是你貪圖便宜還好意思說是店家問題’。”小愛說。
據(jù)多位受訪的“三坑”愛好者介紹，在“三坑”圈子里，店家往往掌握著絕對的話語權(quán)。貨不對版、虛抬價格也是“三坑”服裝普遍存在的問題。
小愛告訴記者，一年前，JK制服圈某知名店家宣稱“自己拿到了和日廠的獨家授權(quán)”，然后借此做大規(guī)模，不僅把價格帶了起來，還不許別的店家賣同類商品，聯(lián)合粉絲攻擊別的店家說對方抄襲，但隨后該店鋪被曝出裙子條紋有問題，涉嫌抄襲，而且與其合作的實際上是國內(nèi)的一家公司。
還有一些店家擅長饑餓營銷、“打好頭炮開門紅”的策略。JK制服愛好者妞妞觀察發(fā)現(xiàn)，一些剛起步的店鋪會在第一批衣服設(shè)計上花不少精力，吸引消費群體，等粉絲基數(shù)穩(wěn)定后便不再用心制作服裝，而是注重宣傳營銷。還有一些店家宣稱衣服就要絕版了，哄抬市價，經(jīng)過二團三團后，價格一輪比一輪高，而實際上庫存充足。
“消費者要和賣家商定好發(fā)貨時間，不要輕信賣家的承諾或者圖一時方便私下交易。如果沒有收到貨，就不能確認收貨，可以和賣家溝通延長收貨時間，以保障自身的權(quán)益。”對于“三坑”中暗藏的各類“坑”，妞妞這樣建議。(記者 趙 麗 實習生 陳力嘉)
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