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成都市消協(xié)組織:全年受理解決消費(fèi)者投訴18986件

2022-03-13 13:22:52 來(lái)源:瀟湘晨報(bào)

“2021年,成都市消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴18986件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2500多萬(wàn)元……”在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕,成都市消協(xié)公布了2021年組織受理投訴情況。去年,成都受理哪類消費(fèi)投訴最多?最為消費(fèi)者詬病的問(wèn)題有哪些?有怎樣的消費(fèi)建議?一起來(lái)看看。

涉及安全等投訴比重下降

涉及質(zhì)量等投訴比重上升

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,投訴問(wèn)題按性質(zhì)分:質(zhì)量問(wèn)題占52.7%,價(jià)格問(wèn)題占11.03%,虛假宣傳問(wèn)題占10.76%,合同問(wèn)題占8.45%,售后服務(wù)問(wèn)題占8.07%,安全問(wèn)題占3.17%,假冒問(wèn)題占2.13%,計(jì)量問(wèn)題占0.59%,人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.06%,其他問(wèn)題占3.03%。

與2020年相比,涉及安全、價(jià)格、計(jì)量、人格尊嚴(yán)、售后服務(wù)等的投訴比重有所下降,涉及質(zhì)量、假冒、合同、虛假宣傳的投訴比重則有所上升。

記者注意到,裝飾裝修服務(wù)、老年消費(fèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)、服裝鞋帽類產(chǎn)品、生活社會(huì)服務(wù)類等五類為投訴熱點(diǎn)。

以低價(jià)或套餐式報(bào)價(jià)招攬顧客

引誘消費(fèi)者交納意向金或定金

在裝飾裝修服務(wù)方面,“家裝專業(yè)性強(qiáng),個(gè)性化需求多,時(shí)間跨度相對(duì)較長(zhǎng),部分家裝公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力差,缺乏誠(chéng)信,卷款跑路現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。”市消協(xié)指出。

投訴主要表現(xiàn)為以低價(jià)或套餐式報(bào)價(jià)招攬顧客,引誘消費(fèi)者交納意向金或定金,施工過(guò)程中如涉及項(xiàng)目變動(dòng),便以增加作業(yè)量、建材量等為由收取高額費(fèi)用;以次充好,以普通材料冒充環(huán)保材料;施工人員技術(shù)良莠不齊,加之管理不到位,導(dǎo)致施工質(zhì)量差;部分裝修公司售后處理不積極,出現(xiàn)問(wèn)題后拖拉推諉;商家采用格式合同規(guī)避自身責(zé)任,部分裝修公司在一些關(guān)鍵條款中故意采用模糊語(yǔ)言、合同條款約定不明,導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

打著“健康講座”的旗號(hào)

向老年人兜售高價(jià)低質(zhì)保健器材和食品

而就老年消費(fèi)而言,投訴反映的主要問(wèn)題包括不法商家通過(guò)免費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)活動(dòng)的形式設(shè)置消費(fèi)陷阱,打著“健康講座”的旗號(hào)或以所謂“專家”名義進(jìn)行“義診”的形式,向老年人兜售高價(jià)低質(zhì)保健器材和食品。

夸大宣傳保健用品和保健食品功能,利用老年人懼怕衰老、認(rèn)知能力降低、注重身體健康的心理,引誘消費(fèi)。

養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平不高,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)人員、醫(yī)護(hù)人員不足,設(shè)施設(shè)備不齊,養(yǎng)老服務(wù)滿意度偏低。此外,仍存在借“養(yǎng)老服務(wù)”的名義變相集資的現(xiàn)象。

老年人跟團(tuán)旅行限制多,因?qū)r(jià)格較為敏感,部分商家存在用低價(jià)團(tuán)、免費(fèi)游等誘使老年消費(fèi)者的行為,導(dǎo)致旅游體驗(yàn)感差,引發(fā)矛盾糾紛。

夸大培訓(xùn)效果和師資力量

以各種優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者一次性大額繳費(fèi)

近年來(lái),教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展迅猛。隨著國(guó)家“雙減”政策的逐步落實(shí)落地,學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到嚴(yán)格控制,但非營(yíng)利性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引發(fā)的教育培訓(xùn)服務(wù)糾紛仍頻發(fā)。

據(jù)市消協(xié)介紹,投訴主要表現(xiàn)在部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨意承諾,夸大培訓(xùn)效果和師資力量,以各種優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者一次性大額繳費(fèi)。教培質(zhì)量良莠不齊,部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)施不足、承諾不兌現(xiàn)、授課老師資質(zhì)名不符實(shí),部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善突然關(guān)門停業(yè)。誘使參培人員辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用,對(duì)參培人員參加職業(yè)資格考試報(bào)名資格弄虛作假。頻繁更換培訓(xùn)地點(diǎn)、單方面調(diào)整課程安排等。消費(fèi)者因培訓(xùn)效果不太滿意而要求退費(fèi),經(jīng)營(yíng)者以各種理由推諉、拖延和拒絕。

辦卡容易退卡難

服務(wù)質(zhì)量與先前承諾存在差異

“生活、社會(huì)服務(wù)類投訴熱點(diǎn)主要集中在維修服務(wù)、美容美發(fā)、洗滌等行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域?!庇浾吡私獾剑M(fèi)者反映集中的主要問(wèn)題有無(wú)病維修、小病大修,夸大故障原因更換零部件,收取高額維修服務(wù)費(fèi)。

一些不法商家打著廠家“特約維修商”“指定維修商”等冒牌“李鬼”旗號(hào)欺騙消費(fèi)者、謀取暴利。網(wǎng)上選擇防水補(bǔ)漏、疏通下水道等服務(wù)“套路深”,被收取高額費(fèi)用。美容美發(fā)主要涉及預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題,辦卡容易退卡難,服務(wù)質(zhì)量與先前承諾存在差異。商家使用格式合同以“解釋權(quán)歸商家”等“霸王條款”限制消費(fèi)者權(quán)利,減輕或逃避自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。干洗服務(wù)投訴主要集中在變形、破損、串色、遺失等方面。

成都市消協(xié)建議:

*裝飾裝修方面

理性對(duì)待商家“低價(jià)”促銷等廣告宣傳,不輕信其口頭承諾;要“貨比三家”,精挑商家,查詢其資質(zhì)和信用狀況,多渠道了解商家口碑信譽(yù);要仔細(xì)簽訂合同,裝修進(jìn)度、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任、保修范圍和期限等約定要明確、詳細(xì)、具有可操作性,盡量根據(jù)裝修進(jìn)度,驗(yàn)收一項(xiàng)支付一項(xiàng)費(fèi)用。

*老年消費(fèi)方面

選擇正規(guī)渠道體檢或就醫(yī),不盲目買藥,不輕信所謂高科技,不要輕信推銷人員夸大的口頭宣傳,摒棄花錢買健康的錯(cuò)誤觀念;購(gòu)買保健產(chǎn)品要謹(jǐn)慎,切忌通過(guò)會(huì)銷、傳銷等非法途徑購(gòu)買,保健品的宣傳不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。

*教育培訓(xùn)方面

比照“雙減”政策,選擇正規(guī)機(jī)構(gòu),要理性消費(fèi),細(xì)心識(shí)別,不輕信商家“名師助陣”“包報(bào)名、包拿證”等自我宣傳,不輕信口頭承諾,合同一定仔細(xì)看,任何承諾都應(yīng)寫進(jìn)合同。

*生活社會(huì)服務(wù)方面

防水補(bǔ)漏、疏通服務(wù)要選擇有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商家,網(wǎng)上第三方平臺(tái)提供的防水補(bǔ)漏等信息要仔細(xì)辨別慎重選擇。要約定好施工方案、價(jià)格、材料及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等重要事項(xiàng)。要做好事前事后的拍照留證工作,并保存好相關(guān)消費(fèi)憑證。

成都日?qǐng)?bào)·錦觀新聞 記者 王靜宇 責(zé)任編輯 何齊鐵 編輯 宋和霄

標(biāo)簽: 教育培訓(xùn) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 社會(huì)服務(wù) 售后服務(wù) 主要問(wèn)題